Términos de garantías

Términos DE GARANTÍAS Toda herramienta que se retira de nuestros almacenes, de acuerdo a las políticas de la marca tiene una garantía de 01 año por defectos de fábrica, para el caso de equipos la garantía es cubierta por el fabricante a través de sus centros autorizados de Servicio (CAS) a nivel nacional. En el caso de servicios la garantía será indicada según el tipo de servicio.

Términos de Garantía

Cobertura de la garantía

1. EL HORARIO DE ATENCIÓN del área de servicio técnico autorizado para las coberturas de garantía son: De lunes a viernes en el horario de 09:00 am hasta 5:00 pm. Este puede variar por lo que recomendamos, previamente, se comunique con nosotros.
2. Mediante esta garantía comercial, GlobalTools.pe garantiza el producto contra posibles defectos de fábrica, durante un período de, dependiendo algunos casos, 01 (UN) AÑO a partir de la fecha original de compra. Todo producto que tenga la necesidad de hacer uso de la cobertura de garantía, deberá generar un caso en el área de servicio técnico autorizado de la empresa, adjuntando guía o comprobante de pago donde se pueda verificar los datos del equipo y la fecha de compra. GT GlobalTools.pe se reserva el derecho de atención de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
3. Todos los productos para la cobertura de garantía se direccionan al área de Servicio Técnico autorizado de nuestra empresa. Si luego del análisis de su producto, por parte del área, no se tiene una solución inmediata, el producto deberá ser internado para un diagnóstico más exhaustivo y los resultados se comunicará dentro de las siguientes 24 horas laborables sin contar el tiempo de reparación del mismo. Dependiendo la solución a la falla de la disponibilidad de stock de repuestos.
4. Si la compra fue realizada dentro de los primeros 7 días y el producto presenta defectos se deberá direccionar el mismo al área de Servicio Técnico de nuestra organización para su revisión, teniendo en cuenta las siguientes observaciones: Primero, se tiene que internar el producto para revisar y determinar si es falla de fabricación en un lapso máximo de 48 horas desde el momento de la internación del producto, para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás accesorios de empaque durante 30 días desde que se realizó la compra, caso contrario, se tendrá que esperar el tiempo que se tomará el fabricante o importador para determinar el defecto y realizar el cambio del producto. Segundo, EL PRODUCTO NO PUEDE HABER SIDO USADO. PUEDE ESTAR ABIERTO, PERO DEBE ESTAR CON SUS EMBALAJES ORIGINALES COMPLETOS Y EN PERFECTAS CONDICIONES. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, los sellos u otros y se debe entregar con todos sus accesorios.
5. Si usted ingresa su producto al área de servicio técnico, se le hará entrega de un documento de ingreso donde se especificarán los datos y características del producto y su información personal. Una copia del documento emitido se quedará en el área de servicio técnico. Éste documento contará con un número correlativo de atención en la parte superior derecha, para lo cual, solo deberá mencionar dicho número si desea consultar sobre el estado de su producto internado, si así fuera el caso.
6. Verifique siempre y exija que en el documento de ingreso se especifique el servicio que se está solicitando o los detalles del inconveniente que el producto esté presentando.
7. En caso que haya adquirido una herramienta eléctrica, inalámbrica o a combustión, este debe contar con sus sellos de garantía intactos. (El sello no debe ser violado).
8. Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica.
9. Con la garantía de herramientas, el tiempo de reparación dependerá únicamente del proveedor o fabricante, para lo cual se le comunicará el avance de la reparación de su producto.
10. Al finalizar la ejecución de la garantía y el servicio técnico, se le entregará su producto rectificado y/o cambiado con un informe técnico del diagnóstico y solución del mismo.
11. POR NINGÚN MOTIVO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO, debido que tenemos las garantías necesarias para entregarle un producto en perfectas condiciones y completamente nuevo si así lo requiere el diagnóstico de los técnicos profesionales de nuestra organización.

Exclusiones de la garantía

1. Todo producto que presente los sellos de garantía de la empresa o del fabricante adulterados, tornillos removidos, o que muestren evidencia de manipulación, automáticamente pierden garantía.
2. La garantía no cubre daños generados por negligencia como: mala manipulación, golpes, quemaduras, presencia de agua ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc.
3. La garantía no será cubierta en caso daños ocasionados fortuitamente, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
4. La garantía no cubre accesorios, maletín de transporte (de ser el caso) por desgaste, así como tampoco aquellos productos que fueron dados como obsequio.
5. La garantía no cubre cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con otros productos que haya adquirido en otros proveedores y si se verifica daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos y no autorizados por la marca.
6. La garantía no cubre fallas ocasionadas por desgaste natural.
7. La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.

Recomendaciones

1. Se recomienda que las tomas de energía estén en buenas condiciones, para evitar descargas de energía o sobrecargas.
2. Se recomienda que el cliente realice sopleteado de sus herramientas cada vez que las usen.
3. Se recomienda el almacenamiento en lugares de baja humedad.
4. Se recomienda llevar a su mantenimiento cada seis meses, o según las especificaciones de garantía.
5. Use solo accesorios y repuestos originales para evitar que del tiempo de vida de su herramienta se acorte.

OTROS

Solo para casos de garantías y servicio técnico, una vez comunicado al cliente que pase a recoger su producto vía correo y/o telefónicamente, el cliente tendrá un máximo de 15 días para recoger el mismo, caso contrario la empresa no se responsabiliza de la integridad de lo indicado.

Agradecemos nuevamente su preferencia y para cualquier duda o consulta, estamos a su disposición.

GlobalTools.pe

CONTACTO PARA SOPORTE TÉCNICO: 952880010